接電話在我們?nèi)粘Ｉ钪惺亲钇匠５氖虑?，隨著5G時代的到來我們可能以后都不需要接聽電話都有可能，但是那也只是將來。

偶爾我也會充當一下網(wǎng)絡(luò)客服這個角色，剛開始的那一段時間里，由于自己對于產(chǎn)品不是很熟悉，對于電話禮儀這塊內(nèi)容也不是很懂。每次客戶打電話咨詢我們家的液壓物流設(shè)備---移動式液壓登車橋，固定式調(diào)節(jié)板和其他的移動剪叉升降機時，我總是答不上來，還需要我的主管來解救一下我的尷尬。然后我就會在旁邊默默的學習我們主管平時是怎么跟客戶解說我們的產(chǎn)品，同時主管也會教導我們接聽電話的時候應(yīng)該注意的是想有哪些？

有時候當客戶詢問價格，我們要如何繞過這個話題！或者客戶有關(guān)于一些產(chǎn)品的疑惑之處時我們要怎么引導客戶明白我們的產(chǎn)品的構(gòu)造是怎么樣的？例如我們常規(guī)的10噸的液壓登車橋總長是多少米的？升高是多少？寬度又是多少等等。

客服的角色就是為我們公司的業(yè)務(wù)員盡一切的努力獲取客戶的信息資料，讓業(yè)務(wù)員去促成這筆交易，這也是一種相輔相成的方式。

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